ВЕТЕРИНАРНАЯ КЛИНИКА «ЗДОРОВЫЙ ХВОСТ»
Образец договора на оказание платных ветеринарных услуг
Типовая форма
ОБРАЗЕЦ
ДОГОВОР № ______
НА ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
г. Москва «___» __________ 20___ г.
Общество с ограниченной ответственностью «ВЕТЕРИНАРНАЯ КЛИНИКА», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице уполномоченного представителя, действующего на законном основании, с одной стороны, и
_________________________________________________________________,
Ф.И.О. потребителя
именуемый(ая) в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор.
1. Сведения о Заказчике
Ф.И.О.: _________________________________________________________
Номер телефона: _________________________________________________
Дополнительный номер телефона: __________________________________
Электронная почта: ______________________________________________
Мессенджер для связи: ___________________________________________
Адрес при необходимости: ________________________________________
Заказчик просит использовать для оперативной связи:
□ телефонный звонок;
□ SMS;
□ электронную почту;
□ мессенджер: _________________________________________________.
2. Сведения о животном
Вид животного: _________________________________________________
Кличка: _________________________________________________________
Порода: _________________________________________________________
Пол: ____________________________________________________________
Дата рождения или предполагаемый возраст: _______________________
Окрас и особые приметы: _________________________________________
Номер чипа, клейма или ветеринарного паспорта:
_________________________________________________________________
Заказчик подтверждает, что является владельцем животного либо надлежащим образом уполномочен владельцем принимать решения об обследовании и лечении животного.
Заказчик несет ответственность за достоверность данного подтверждения и предоставленных им сведений в пределах последствий, возникших по причине их недостоверности.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказать согласованные платные ветеринарные услуги животному Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги.
3.2. Услуги оказываются непосредственно в ветеринарной клинике по адресу: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 17, корп. 2.
3.3. Исполнитель не оказывает в рамках настоящего договора услуги стационара, круглосуточного содержания животного и выезда на дом.
3.4. Наименование, объем, предварительная стоимость и исполнитель конкретных услуг фиксируются в настоящем договоре, заказе, смете, плане диагностики или лечения, информированном согласии либо ином документе, позволяющем подтвердить согласие Заказчика.
3.5. Медицинская документация, результаты исследований, назначения и кассовые чеки подтверждают выполнение и оплату услуг, но не заменяют предварительного согласования дополнительных платных услуг.
4. Ветеринарный специалист
Ф.И.О. специалиста: _____________________________________________
Должность и специализация: ______________________________________
4.1. Исполнитель вправе заменить специалиста другим специалистом соответствующей квалификации, если первоначально назначенный специалист отсутствует либо замена необходима для своевременного и безопасного оказания услуги.
4.2. О замене специалиста Заказчику сообщается до начала оказания соответствующей услуги, когда это возможно.
5. Согласованные услуги
Наименование услуг:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Предварительная стоимость: ______________________________ рублей.
5.1. Стоимость определяется согласно прейскуранту, действующему на дату оказания услуги.
5.2. Заказчику до начала оказания услуг сообщаются их содержание, предварительная стоимость и возможные дополнительные расходы.
5.3. Увеличение стоимости и оказание дополнительных платных услуг допускаются только после согласования с Заказчиком.
5.4. Согласие на дополнительные услуги может быть зафиксировано:
• в письменном документе;
• в информационной системе или медицинской документации Исполнителя;
• посредством телефонного разговора, если Исполнитель фиксирует дату, время, номер телефона, содержание согласования и сотрудника, проводившего разговор;
• посредством SMS, электронной почты или согласованного мессенджера;
• иным способом, позволяющим достоверно подтвердить волеизъявление Заказчика.
5.5. Молчание Заказчика не признается согласием на дополнительные услуги.
6. Неотложные мероприятия
6.1. Если во время согласованной процедуры возникает непосредственная угроза жизни животного и промедление может привести к его гибели или существенному ухудшению состояния, Исполнитель предпринимает разумные попытки связаться с Заказчиком по предоставленным контактным данным.
6.2. Количество и результат попыток связи, состояние животного, медицинские основания и выполненные действия фиксируются в медицинской документации.
6.3. При невозможности связаться с Заказчиком Исполнитель вправе выполнить только минимально необходимые мероприятия, направленные на предотвращение непосредственной угрозы жизни животного, в пределах заранее выбранного Заказчиком условия:
□ разрешаю проведение неотложных мероприятий без дополнительного согласования в пределах __________________ рублей;
□ не разрешаю проведение дополнительных платных мероприятий без моего отдельного согласия.
6.4. Выбор Заказчика не освобождает Исполнителя от обязанности действовать в соответствии с законодательством и профессиональными требованиями.
7. Обязанности Исполнителя
Исполнитель обязан:
7.1. Оказывать услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации, ветеринарными правилами, условиями настоящего договора и согласованным объемом услуг.
7.2. Обеспечить безопасность оказываемых услуг для потребителя и не допускать причинения животному необоснованного вреда.
7.3. Предоставлять Заказчику необходимую и достоверную информацию об услугах, специалисте, стоимости, предполагаемых методах, подготовке и возможных рисках.
7.4. Сообщать об обстоятельствах, способных повлиять на качество, результат или срок оказания услуги.
7.5. Вести медицинскую документацию в объеме, необходимом для фиксации обращения, осмотра, исследований, назначений, согласований и выполненных процедур.
7.6. Выдать кассовый чек или иной предусмотренный законодательством документ, подтверждающий оплату.
8. Права Исполнителя
Исполнитель вправе:
8.1. Запрашивать сведения о состоянии животного, ранее проведенном лечении, заболеваниях, аллергических реакциях, применяемых препаратах и иных обстоятельствах, имеющих значение.
8.2. Назначать и рекомендовать исследования, консультации профильных специалистов и иные мероприятия, необходимые для уточнения состояния животного.
8.3. Привлекать сторонние лаборатории и профильных специалистов, если это требуется для оказания согласованной услуги. О необходимости и стоимости таких услуг Заказчик информируется до их заказа.
8.4. Приостановить манипуляцию, если поведение животного, действия Заказчика, отсутствие необходимых сведений или иные обстоятельства препятствуют безопасному оказанию услуги.
8.5. Потребовать применения поводка, переноски, намордника или иных безопасных способов фиксации животного.
8.6. Предложить медикаментозную седацию, если без нее проведение манипуляции создает существенный риск для животного, Заказчика или персонала. Седация проводится только после отдельного информирования и согласия Заказчика, кроме случая, предусмотренного разделом 6.
8.7. Отказаться от выполнения конкретной манипуляции, если она не соответствует профилю клиники, отсутствуют необходимые условия либо ее проведение создает необоснованный риск. Причина разъясняется Заказчику.
9. Обязанности Заказчика
Заказчик обязан:
9.1. Предоставить полные и достоверные сведения о животном, в том числе:
• симптомах и продолжительности заболевания;
• ранее поставленных диагнозах;
• проведенных операциях и процедурах;
• применяемых и недавно отмененных лекарственных препаратах;
• известных аллергических и нежелательных реакциях;
• вакцинации;
• кормлении;
• беременности или возможной беременности;
• эпизодах агрессивного поведения;
• иных обстоятельствах, способных повлиять на диагностику и лечение.
9.2. Незамедлительно сообщить об изменении состояния животного и возникновении нежелательных реакций.
9.3. Выполнять предоставленные рекомендации по подготовке животного к приему, диагностике, операции и иным процедурам.
9.4. Обеспечить безопасную транспортировку и удержание животного с учетом указаний Исполнителя.
9.5. Не препятствовать безопасному оказанию услуги и соблюдать правила поведения в клинике.
9.6. Своевременно оплачивать согласованные услуги.
9.7. Самостоятельно обеспечить наблюдение за животным после ухода из клиники и выполнение письменных рекомендаций.
9.8. Обратиться в клинику или в доступную ветеринарную организацию при ухудшении состояния животного, появлении симптомов, указанных врачом, либо отсутствии ожидаемой динамики.
10. Последствия предоставления неполных сведений и невыполнения рекомендаций
10.1. Заказчик уведомлен, что неполные или недостоверные сведения могут затруднить постановку диагноза, изменить выбор метода лечения и увеличить риск неблагоприятного результата.
10.2. Исполнитель не отвечает за последствия в той части, в которой они возникли вследствие доказанного:
• предоставления Заказчиком неполных или недостоверных сведений;
• сокрытия информации о заболеваниях, лечении или применяемых препаратах;
• нарушения правил подготовки к процедуре;
• самостоятельного изменения назначений;
• использования препаратов, не согласованных с ветеринарным врачом;
• несоблюдения режима лечения, ухода, кормления или ограничений;
• несвоевременного обращения при ухудшении состояния;
• отказа Заказчика от рекомендованной диагностики или лечения.
10.3. Освобождение Исполнителя от ответственности допускается только при наличии причинной связи между соответствующим действием или бездействием Заказчика и наступившими последствиями.
11. Отказ от рекомендованной диагностики или лечения
11.1. Заказчик вправе отказаться от рекомендованного исследования, процедуры, лечения или направления к профильному специалисту.
11.2. Исполнитель разъясняет возможные последствия отказа и фиксирует отказ в медицинской документации или отдельном документе.
11.3. Если Заказчик отказывается подписать документ об отказе, Исполнитель вправе зафиксировать факт отказа в медицинской документации с указанием даты, времени, предоставленных разъяснений и присутствовавших сотрудников.
12. Ветеринарные и биологические риски
12.1. Заказчику сообщается, что результат диагностики и лечения зависит от характера заболевания, стадии процесса, индивидуальных особенностей организма, возраста животного, сопутствующих заболеваний и своевременности обращения.
12.2. Ни один метод диагностики не исключает вероятность ложноотрицательного, ложноположительного, неполного или требующего уточнения результата.
12.3. Лекарственные препараты, вакцинация, анестезия, операции и иные вмешательства могут сопровождаться индивидуальными реакциями и осложнениями, в том числе редкими и непредсказуемыми.
12.4. Исполнитель не гарантирует выздоровление, конкретную продолжительность лечения или определенный биологический результат.
12.5. Отсутствие гарантии результата не освобождает Исполнителя от обязанности оказать услугу качественно, безопасно и в соответствии с установленными требованиями.
12.6. Для операции, анестезии, вакцинации и иных вмешательств, связанных с повышенным риском, оформляется отдельное информированное согласие.
13. Оплата
13.1. Заказчик оплачивает только согласованные и фактически оказанные услуги, а также согласованные препараты, материалы и исследования.
13.2. Оплата производится одним из доступных у Исполнителя способов по выбору Заказчика с учетом требований законодательства.
13.3. При отказе Заказчика от исполнения договора он оплачивает Исполнителю фактически понесенные и документально подтверждаемые расходы, связанные с исполнением договора.
13.4. Неявка на прием сама по себе не влечет штрафа. Заказчик возмещает только фактически понесенные и подтверждаемые расходы, если они возникли в связи с подготовкой индивидуально согласованной услуги.
14. Документы и результаты исследований
14.1. Факт оказания услуг подтверждается медицинской документацией, заключениями, результатами исследований, назначениями, кассовыми чеками, актами или иными документами в зависимости от характера услуги.
14.2. Заказчик вправе получить результаты исследований, назначения, рекомендации и иные предусмотренные законодательством сведения.
14.3. Документация Исполнителя ведется и хранится в установленном порядке. Предоставление копий не означает передачу или уничтожение оригиналов документации Исполнителя.
14.4. Подписание документа без замечаний не лишает Заказчика права заявить о недостатках, которые не могли быть обнаружены при обычной приемке.
15. Электронное взаимодействие
15.1. Стороны признают юридически значимыми сообщения, направленные по указанным в договоре номерам телефонов, адресам электронной почты и аккаунтам мессенджеров, если содержание сообщения позволяет установить отправителя, согласуемую услугу и принятое решение.
15.2. Исполнитель вправе сохранять в своей информационной системе сведения о дате, времени, отправителе и содержании согласования.
15.3. Настоящий раздел не заменяет отдельного согласия на обработку персональных данных и не является согласием на получение рекламы.
15.4. Заказчик обязан сообщить об изменении контактных данных. До получения такого уведомления сообщения, направленные по ранее указанным контактам, считаются направленными по предоставленным Заказчиком реквизитам.
16. Персональные данные
16.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется на основаниях и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
16.2. Когда для обработки требуется согласие Заказчика, оно оформляется отдельно от настоящего договора и иных подписываемых документов.
16.3. Политика в отношении обработки персональных данных размещена по адресу: https://vetstation.ru/privacy-policy.
17. Ответственность сторон
17.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
17.2. Исполнитель отвечает за недостатки услуги, возникшие по его вине.
17.3. Исполнитель не несет ответственности за естественное развитие заболевания, индивидуальные биологические реакции и иные обстоятельства, не связанные с нарушением Исполнителем обязательных требований.
17.4. Условия договора не ограничивают права Заказчика, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
17.5. Недействительность отдельного положения не влечет недействительность договора в целом.
18. Претензии и разрешение споров
18.1. При наличии замечаний Заказчик вправе обратиться к Исполнителю:
• лично по адресу клиники;
• по электронной почте vet.stanc@yandex.ru;
• почтовым отправлением по юридическому адресу Исполнителя.
18.2. В претензии рекомендуется указать Ф.И.О., контактные данные, сведения о животном, дату обращения, предмет требования и относящиеся к нему документы.
18.3. Претензия рассматривается в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
18.4. Претензионный порядок не ограничивает право Заказчика обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
18.5. Спор рассматривается с соблюдением установленных законодательством прав потребителя на выбор подсудности.
19. Срок действия и заключительные положения
19.1. Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до исполнения обязательств Сторонами.
19.2. Изменения объема услуг и стоимости фиксируются способом, позволяющим подтвердить согласие Заказчика.
19.3. Неотъемлемыми частями договора могут являться:
• заказ или смета;
• план диагностики и лечения;
• информированное согласие на операцию и анестезию;
• согласие на иные вмешательства;
• документ об отказе от рекомендованной диагностики или лечения;
• назначения и рекомендации;
• акт оказанных услуг.
19.4. Договор составляется в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой Стороны, если Стороны не используют предусмотренный законом электронный способ заключения договора.
20. Реквизиты и подписи сторон
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ООО «ВЕТЕРИНАРНАЯ КЛИНИКА»
ИНН 9713032530
КПП 771301001
ОГРН 1257700555090
Юридический адрес:
г. Москва, Красностуденческий проезд, д. 3, кв. 67
Адрес клиники:
г. Москва, ул. Дубнинская, д. 17, корп. 2
Телефон: +7 (916) 824-33-99
Электронная почта: vet.stanc@yandex.ru
Представитель Исполнителя:
____________________ / ____________________
ЗАКАЗЧИК
Ф.И.О.: _________________________________________________________
Телефон: ________________________________________________________
Электронная почта: ______________________________________________
С условиями договора, предварительной стоимостью, порядком согласования дополнительных услуг и возможными ветеринарными рисками ознакомлен(а).
Экземпляр договора получил(а).
____________________ / ____________________
ДОГОВОР № ______
НА ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
г. Москва «___» __________ 20___ г.
Общество с ограниченной ответственностью «ВЕТЕРИНАРНАЯ КЛИНИКА», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице уполномоченного представителя, действующего на законном основании, с одной стороны, и
_________________________________________________________________,
Ф.И.О. потребителя
именуемый(ая) в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор.
1. Сведения о Заказчике
Ф.И.О.: _________________________________________________________
Номер телефона: _________________________________________________
Дополнительный номер телефона: __________________________________
Электронная почта: ______________________________________________
Мессенджер для связи: ___________________________________________
Адрес при необходимости: ________________________________________
Заказчик просит использовать для оперативной связи:
□ телефонный звонок;
□ SMS;
□ электронную почту;
□ мессенджер: _________________________________________________.
2. Сведения о животном
Вид животного: _________________________________________________
Кличка: _________________________________________________________
Порода: _________________________________________________________
Пол: ____________________________________________________________
Дата рождения или предполагаемый возраст: _______________________
Окрас и особые приметы: _________________________________________
Номер чипа, клейма или ветеринарного паспорта:
_________________________________________________________________
Заказчик подтверждает, что является владельцем животного либо надлежащим образом уполномочен владельцем принимать решения об обследовании и лечении животного.
Заказчик несет ответственность за достоверность данного подтверждения и предоставленных им сведений в пределах последствий, возникших по причине их недостоверности.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказать согласованные платные ветеринарные услуги животному Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги.
3.2. Услуги оказываются непосредственно в ветеринарной клинике по адресу: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 17, корп. 2.
3.3. Исполнитель не оказывает в рамках настоящего договора услуги стационара, круглосуточного содержания животного и выезда на дом.
3.4. Наименование, объем, предварительная стоимость и исполнитель конкретных услуг фиксируются в настоящем договоре, заказе, смете, плане диагностики или лечения, информированном согласии либо ином документе, позволяющем подтвердить согласие Заказчика.
3.5. Медицинская документация, результаты исследований, назначения и кассовые чеки подтверждают выполнение и оплату услуг, но не заменяют предварительного согласования дополнительных платных услуг.
4. Ветеринарный специалист
Ф.И.О. специалиста: _____________________________________________
Должность и специализация: ______________________________________
4.1. Исполнитель вправе заменить специалиста другим специалистом соответствующей квалификации, если первоначально назначенный специалист отсутствует либо замена необходима для своевременного и безопасного оказания услуги.
4.2. О замене специалиста Заказчику сообщается до начала оказания соответствующей услуги, когда это возможно.
5. Согласованные услуги
Наименование услуг:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Предварительная стоимость: ______________________________ рублей.
5.1. Стоимость определяется согласно прейскуранту, действующему на дату оказания услуги.
5.2. Заказчику до начала оказания услуг сообщаются их содержание, предварительная стоимость и возможные дополнительные расходы.
5.3. Увеличение стоимости и оказание дополнительных платных услуг допускаются только после согласования с Заказчиком.
5.4. Согласие на дополнительные услуги может быть зафиксировано:
• в письменном документе;
• в информационной системе или медицинской документации Исполнителя;
• посредством телефонного разговора, если Исполнитель фиксирует дату, время, номер телефона, содержание согласования и сотрудника, проводившего разговор;
• посредством SMS, электронной почты или согласованного мессенджера;
• иным способом, позволяющим достоверно подтвердить волеизъявление Заказчика.
5.5. Молчание Заказчика не признается согласием на дополнительные услуги.
6. Неотложные мероприятия
6.1. Если во время согласованной процедуры возникает непосредственная угроза жизни животного и промедление может привести к его гибели или существенному ухудшению состояния, Исполнитель предпринимает разумные попытки связаться с Заказчиком по предоставленным контактным данным.
6.2. Количество и результат попыток связи, состояние животного, медицинские основания и выполненные действия фиксируются в медицинской документации.
6.3. При невозможности связаться с Заказчиком Исполнитель вправе выполнить только минимально необходимые мероприятия, направленные на предотвращение непосредственной угрозы жизни животного, в пределах заранее выбранного Заказчиком условия:
□ разрешаю проведение неотложных мероприятий без дополнительного согласования в пределах __________________ рублей;
□ не разрешаю проведение дополнительных платных мероприятий без моего отдельного согласия.
6.4. Выбор Заказчика не освобождает Исполнителя от обязанности действовать в соответствии с законодательством и профессиональными требованиями.
7. Обязанности Исполнителя
Исполнитель обязан:
7.1. Оказывать услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации, ветеринарными правилами, условиями настоящего договора и согласованным объемом услуг.
7.2. Обеспечить безопасность оказываемых услуг для потребителя и не допускать причинения животному необоснованного вреда.
7.3. Предоставлять Заказчику необходимую и достоверную информацию об услугах, специалисте, стоимости, предполагаемых методах, подготовке и возможных рисках.
7.4. Сообщать об обстоятельствах, способных повлиять на качество, результат или срок оказания услуги.
7.5. Вести медицинскую документацию в объеме, необходимом для фиксации обращения, осмотра, исследований, назначений, согласований и выполненных процедур.
7.6. Выдать кассовый чек или иной предусмотренный законодательством документ, подтверждающий оплату.
8. Права Исполнителя
Исполнитель вправе:
8.1. Запрашивать сведения о состоянии животного, ранее проведенном лечении, заболеваниях, аллергических реакциях, применяемых препаратах и иных обстоятельствах, имеющих значение.
8.2. Назначать и рекомендовать исследования, консультации профильных специалистов и иные мероприятия, необходимые для уточнения состояния животного.
8.3. Привлекать сторонние лаборатории и профильных специалистов, если это требуется для оказания согласованной услуги. О необходимости и стоимости таких услуг Заказчик информируется до их заказа.
8.4. Приостановить манипуляцию, если поведение животного, действия Заказчика, отсутствие необходимых сведений или иные обстоятельства препятствуют безопасному оказанию услуги.
8.5. Потребовать применения поводка, переноски, намордника или иных безопасных способов фиксации животного.
8.6. Предложить медикаментозную седацию, если без нее проведение манипуляции создает существенный риск для животного, Заказчика или персонала. Седация проводится только после отдельного информирования и согласия Заказчика, кроме случая, предусмотренного разделом 6.
8.7. Отказаться от выполнения конкретной манипуляции, если она не соответствует профилю клиники, отсутствуют необходимые условия либо ее проведение создает необоснованный риск. Причина разъясняется Заказчику.
9. Обязанности Заказчика
Заказчик обязан:
9.1. Предоставить полные и достоверные сведения о животном, в том числе:
• симптомах и продолжительности заболевания;
• ранее поставленных диагнозах;
• проведенных операциях и процедурах;
• применяемых и недавно отмененных лекарственных препаратах;
• известных аллергических и нежелательных реакциях;
• вакцинации;
• кормлении;
• беременности или возможной беременности;
• эпизодах агрессивного поведения;
• иных обстоятельствах, способных повлиять на диагностику и лечение.
9.2. Незамедлительно сообщить об изменении состояния животного и возникновении нежелательных реакций.
9.3. Выполнять предоставленные рекомендации по подготовке животного к приему, диагностике, операции и иным процедурам.
9.4. Обеспечить безопасную транспортировку и удержание животного с учетом указаний Исполнителя.
9.5. Не препятствовать безопасному оказанию услуги и соблюдать правила поведения в клинике.
9.6. Своевременно оплачивать согласованные услуги.
9.7. Самостоятельно обеспечить наблюдение за животным после ухода из клиники и выполнение письменных рекомендаций.
9.8. Обратиться в клинику или в доступную ветеринарную организацию при ухудшении состояния животного, появлении симптомов, указанных врачом, либо отсутствии ожидаемой динамики.
10. Последствия предоставления неполных сведений и невыполнения рекомендаций
10.1. Заказчик уведомлен, что неполные или недостоверные сведения могут затруднить постановку диагноза, изменить выбор метода лечения и увеличить риск неблагоприятного результата.
10.2. Исполнитель не отвечает за последствия в той части, в которой они возникли вследствие доказанного:
• предоставления Заказчиком неполных или недостоверных сведений;
• сокрытия информации о заболеваниях, лечении или применяемых препаратах;
• нарушения правил подготовки к процедуре;
• самостоятельного изменения назначений;
• использования препаратов, не согласованных с ветеринарным врачом;
• несоблюдения режима лечения, ухода, кормления или ограничений;
• несвоевременного обращения при ухудшении состояния;
• отказа Заказчика от рекомендованной диагностики или лечения.
10.3. Освобождение Исполнителя от ответственности допускается только при наличии причинной связи между соответствующим действием или бездействием Заказчика и наступившими последствиями.
11. Отказ от рекомендованной диагностики или лечения
11.1. Заказчик вправе отказаться от рекомендованного исследования, процедуры, лечения или направления к профильному специалисту.
11.2. Исполнитель разъясняет возможные последствия отказа и фиксирует отказ в медицинской документации или отдельном документе.
11.3. Если Заказчик отказывается подписать документ об отказе, Исполнитель вправе зафиксировать факт отказа в медицинской документации с указанием даты, времени, предоставленных разъяснений и присутствовавших сотрудников.
12. Ветеринарные и биологические риски
12.1. Заказчику сообщается, что результат диагностики и лечения зависит от характера заболевания, стадии процесса, индивидуальных особенностей организма, возраста животного, сопутствующих заболеваний и своевременности обращения.
12.2. Ни один метод диагностики не исключает вероятность ложноотрицательного, ложноположительного, неполного или требующего уточнения результата.
12.3. Лекарственные препараты, вакцинация, анестезия, операции и иные вмешательства могут сопровождаться индивидуальными реакциями и осложнениями, в том числе редкими и непредсказуемыми.
12.4. Исполнитель не гарантирует выздоровление, конкретную продолжительность лечения или определенный биологический результат.
12.5. Отсутствие гарантии результата не освобождает Исполнителя от обязанности оказать услугу качественно, безопасно и в соответствии с установленными требованиями.
12.6. Для операции, анестезии, вакцинации и иных вмешательств, связанных с повышенным риском, оформляется отдельное информированное согласие.
13. Оплата
13.1. Заказчик оплачивает только согласованные и фактически оказанные услуги, а также согласованные препараты, материалы и исследования.
13.2. Оплата производится одним из доступных у Исполнителя способов по выбору Заказчика с учетом требований законодательства.
13.3. При отказе Заказчика от исполнения договора он оплачивает Исполнителю фактически понесенные и документально подтверждаемые расходы, связанные с исполнением договора.
13.4. Неявка на прием сама по себе не влечет штрафа. Заказчик возмещает только фактически понесенные и подтверждаемые расходы, если они возникли в связи с подготовкой индивидуально согласованной услуги.
14. Документы и результаты исследований
14.1. Факт оказания услуг подтверждается медицинской документацией, заключениями, результатами исследований, назначениями, кассовыми чеками, актами или иными документами в зависимости от характера услуги.
14.2. Заказчик вправе получить результаты исследований, назначения, рекомендации и иные предусмотренные законодательством сведения.
14.3. Документация Исполнителя ведется и хранится в установленном порядке. Предоставление копий не означает передачу или уничтожение оригиналов документации Исполнителя.
14.4. Подписание документа без замечаний не лишает Заказчика права заявить о недостатках, которые не могли быть обнаружены при обычной приемке.
15. Электронное взаимодействие
15.1. Стороны признают юридически значимыми сообщения, направленные по указанным в договоре номерам телефонов, адресам электронной почты и аккаунтам мессенджеров, если содержание сообщения позволяет установить отправителя, согласуемую услугу и принятое решение.
15.2. Исполнитель вправе сохранять в своей информационной системе сведения о дате, времени, отправителе и содержании согласования.
15.3. Настоящий раздел не заменяет отдельного согласия на обработку персональных данных и не является согласием на получение рекламы.
15.4. Заказчик обязан сообщить об изменении контактных данных. До получения такого уведомления сообщения, направленные по ранее указанным контактам, считаются направленными по предоставленным Заказчиком реквизитам.
16. Персональные данные
16.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется на основаниях и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
16.2. Когда для обработки требуется согласие Заказчика, оно оформляется отдельно от настоящего договора и иных подписываемых документов.
16.3. Политика в отношении обработки персональных данных размещена по адресу: https://vetstation.ru/privacy-policy.
17. Ответственность сторон
17.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
17.2. Исполнитель отвечает за недостатки услуги, возникшие по его вине.
17.3. Исполнитель не несет ответственности за естественное развитие заболевания, индивидуальные биологические реакции и иные обстоятельства, не связанные с нарушением Исполнителем обязательных требований.
17.4. Условия договора не ограничивают права Заказчика, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
17.5. Недействительность отдельного положения не влечет недействительность договора в целом.
18. Претензии и разрешение споров
18.1. При наличии замечаний Заказчик вправе обратиться к Исполнителю:
• лично по адресу клиники;
• по электронной почте vet.stanc@yandex.ru;
• почтовым отправлением по юридическому адресу Исполнителя.
18.2. В претензии рекомендуется указать Ф.И.О., контактные данные, сведения о животном, дату обращения, предмет требования и относящиеся к нему документы.
18.3. Претензия рассматривается в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
18.4. Претензионный порядок не ограничивает право Заказчика обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
18.5. Спор рассматривается с соблюдением установленных законодательством прав потребителя на выбор подсудности.
19. Срок действия и заключительные положения
19.1. Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до исполнения обязательств Сторонами.
19.2. Изменения объема услуг и стоимости фиксируются способом, позволяющим подтвердить согласие Заказчика.
19.3. Неотъемлемыми частями договора могут являться:
• заказ или смета;
• план диагностики и лечения;
• информированное согласие на операцию и анестезию;
• согласие на иные вмешательства;
• документ об отказе от рекомендованной диагностики или лечения;
• назначения и рекомендации;
• акт оказанных услуг.
19.4. Договор составляется в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой Стороны, если Стороны не используют предусмотренный законом электронный способ заключения договора.
20. Реквизиты и подписи сторон
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ООО «ВЕТЕРИНАРНАЯ КЛИНИКА»
ИНН 9713032530
КПП 771301001
ОГРН 1257700555090
Юридический адрес:
г. Москва, Красностуденческий проезд, д. 3, кв. 67
Адрес клиники:
г. Москва, ул. Дубнинская, д. 17, корп. 2
Телефон: +7 (916) 824-33-99
Электронная почта: vet.stanc@yandex.ru
Представитель Исполнителя:
____________________ / ____________________
ЗАКАЗЧИК
Ф.И.О.: _________________________________________________________
Телефон: ________________________________________________________
Электронная почта: ______________________________________________
С условиями договора, предварительной стоимостью, порядком согласования дополнительных услуг и возможными ветеринарными рисками ознакомлен(а).
Экземпляр договора получил(а).
____________________ / ____________________